Customer-Experience-Management | MEDIENWOCHE https://medienwoche.ch Magazin für Medien, Journalismus, Kommunikation & Marketing Tue, 06 Feb 2018 10:43:12 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.1 Wie Künstliche Intelligenz unsere Vorstellung von Customer Experience verändert https://medienwoche.ch/2018/02/06/wie-kuenstliche-intelligenz-unsere-vorstellung-von-customer-experience-veraendert/ Tue, 06 Feb 2018 10:43:12 +0000 https://medienwoche.ch/?p=53168 Wenn Artificial Intelligence (AI), also die Künstliche Intelligenz (KI), unsere Vorstellung von Kundenservice, neudeutsch: Customer Experience (CX), verändert, wird das tiefgreifende Konsequenzen haben. Wie unsere Zukunft mit AI und CX vermutlich aussehen wird, schildern Experten in meinem neuen eBook “AI & CX”.

The post Wie Künstliche Intelligenz unsere Vorstellung von Customer Experience verändert first appeared on MEDIENWOCHE.

]]> Wenn Artificial Intelligence (AI), also die Künstliche Intelligenz (KI), unsere Vorstellung von Kundenservice, neudeutsch: Customer Experience (CX), verändert, wird das tiefgreifende Konsequenzen haben. Wie unsere Zukunft mit AI und CX vermutlich aussehen wird, schildern Experten in meinem neuen eBook “AI & CX”.

The post Wie Künstliche Intelligenz unsere Vorstellung von Customer Experience verändert first appeared on MEDIENWOCHE.

]]> Wenn Produktqualität, fairer Preis und guter Service nicht mehr reichen https://medienwoche.ch/2016/02/24/customer-experience-management-wenn-produktqualitaet-fairer-preis-und-guter-service-nicht-mehr-reichen/ Wed, 24 Feb 2016 12:57:53 +0000 https://medienwoche.ch/?p=9233 Unternehmen müssen die Bedürfnisse des Kunden künftig mit einer idealen Kombination aus Mensch, Prozess und Technologie befriedigen, um Schritt zu halten. Welche Herausforderungen mit dem Ansatz des Customer-Experience-Management einhergehen und welche Chancen locken, lest ihr im Artikel.

The post Wenn Produktqualität, fairer Preis und guter Service nicht mehr reichen first appeared on MEDIENWOCHE.

]]> Unternehmen müssen die Bedürfnisse des Kunden künftig mit einer idealen Kombination aus Mensch, Prozess und Technologie befriedigen, um Schritt zu halten. Welche Herausforderungen mit dem Ansatz des Customer-Experience-Management einhergehen und welche Chancen locken, lest ihr im Artikel.

The post Wenn Produktqualität, fairer Preis und guter Service nicht mehr reichen first appeared on MEDIENWOCHE.

]]>