Customer Experience | MEDIENWOCHE https://medienwoche.ch Magazin für Medien, Journalismus, Kommunikation & Marketing Tue, 26 Oct 2021 06:57:47 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.1 Fördert Ihre Digital Content Strategie den Umsatz? https://medienwoche.ch/2021/10/26/foerdert-ihre-digital-content-strategie-den-umsatz/ Tue, 26 Oct 2021 06:57:47 +0000 https://medienwoche.ch/?p=92122 Im Folgenden finden Sie sieben Schritte, die sicherstellen, dass sich Ihre Arbeit positiv auf den Gewinn auswirkt.

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]]> Customer Experience: Ohne Content keine tragfähige Kundenbeziehung https://medienwoche.ch/2021/04/08/customer-experience-ohne-content-keine-tragfaehige-kundenbeziehung/ Thu, 08 Apr 2021 08:04:19 +0000 https://medienwoche.ch/?p=87510 Nicht erst seit der Corona-Pandemie und der zunehmend digitalen Customer Journey beginnt für Unternehmen die Beziehung zum Kunden immer seltener durch persönlichen Kontakt. Schlimmer noch, sie beginnt ohne ihr Wissen. Warum die Customer Experience heute fast immer mit Content beginnt.

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]]> First-Party-Tracking: Ist Google jetzt das alternativlose Vorbild? https://medienwoche.ch/2021/03/18/first-party-tracking-ist-google-jetzt-das-alternativlose-vorbild/ Thu, 18 Mar 2021 06:39:26 +0000 https://medienwoche.ch/?p=86960 Google hat jetzt verkündigt, dass es ab dem Jahr 2022 nicht mehr First-Party-Tracking anbieten wird. Was jetzt kommt – darüber herrschen unterschiedliche Einschätzungen. Unternehmen tun jetzt gut daran, Google nicht blind zu folgen.

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]]> 3 No-Gos im Produktdatenmanagement https://medienwoche.ch/2020/10/08/3-no-gos-im-produktdatenmanagement/ Thu, 08 Oct 2020 07:15:41 +0000 https://medienwoche.ch/?p=82053 Bei der Customer Experience spielen Produktdaten eine grosse Rolle. Sie müssen im E-Commerce das ersetzen, was der Kunde im Laden testen oder erfragen könnte – auch im B2B-Geschäft. Um positiv herauszustechen, gilt es deshalb, drei No-Gos zu vermeiden.

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]]> Customer Experience als Motor der digitalen Transformation https://medienwoche.ch/2020/07/28/customer-experience-als-motor-der-digitalen-transformation/ Tue, 28 Jul 2020 14:52:25 +0000 https://medienwoche.ch/?p=80197 Wenn ein Unternehmen die digitale Transformation anpackt, kann es sich dadurch einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen: Es versteht seine Zielgruppe besser, kann seine Produkte und Angebote dynamisch optimieren und mit rundum begeisternden Kundenerlebnissen punkten. Für so manches Unternehmen funktioniert es allerdings umgekehrt: Die Wichtigkeit einer modernen Customer Experience wird erkannt und sie wird zum Antreiber der digitalen Transformation. Stefan Hettich von Devoteam zeigt Ihnen in diesem Beitrag, warum das so ist, was dadurch möglich wird und wie Sie einen solchen Prozess erfolgreich anschieben.

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]]> Wieso Customer-Experience und Brand-Design Hand in Hand gehen müssen https://medienwoche.ch/2020/05/26/wieso-customer-experience-und-brand-design-hand-in-hand-gehen-muessen/ Tue, 26 May 2020 09:56:57 +0000 https://medienwoche.ch/?p=78893 Customer-Experience und Brand-Design beeinflussen sich stark und sollten einheitlich gedacht werden. Um am Markt erfolgreich zu sein, gilt es, ein konsistentes Nutzererlebnis zu schaffen.

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]]> So pimpen Sie Ihre Customer Journey mit Produktdaten auf https://medienwoche.ch/2020/02/27/so-pimpen-sie-ihre-customer-journey-mit-produktdaten-auf/ Thu, 27 Feb 2020 08:03:43 +0000 https://medienwoche.ch/?p=76705 Wenn es um die Beschaffung von Investitionsgütern geht, sind Produktbeschreibungen inklusive technischer Spezifikationen unerlässlich. Folglich sind B2B-Anbieter gefordert, diese Informationen an geeigneten Touchpoints zur Verfügung zu stellen.

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]]> So reagieren Online-Marketer auf die veränderte Customer Experience im Netz https://medienwoche.ch/2019/01/17/so-reagieren-online-marketer-auf-die-veraenderte-customer-experience-im-netz/ Thu, 17 Jan 2019 07:51:45 +0000 https://medienwoche.ch/?p=65259 Die eigene Meinung hat an Wert verloren – zumindest jene von Unternehmen und Marken, die über sich selbst auf der eigenen Website sprechen. Interessenten vertrauen jedoch immer häufiger Suchmaschinen oder Bewertungsportalen, um sich über Produkte und Unternehmens-Image zu informieren. Eine Herausforderung für Marketer.

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]]> Einführung in die Customer Experience https://medienwoche.ch/2018/07/04/einfuehrung-in-die-customer-experience/ Wed, 04 Jul 2018 07:58:25 +0000 https://medienwoche.ch/?p=59039 Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und alle Kundenerlebnisse verbessern zu wollen, ist schnell gesagt. Aber was meint Customer Experience eigentlich? Warum spielt sie eine so wichtige Rolle?

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