Customer Journey | MEDIENWOCHE https://medienwoche.ch Magazin für Medien, Journalismus, Kommunikation & Marketing Thu, 14 Jul 2022 06:53:59 +0000 de hourly 1 Warum dein Content-Marketing-Plan mit der Wirklichkeit kollidiert https://medienwoche.ch/2022/07/14/warum-dein-content-marketing-plan-mit-der-wirklichkeit-kollidiert/ Thu, 14 Jul 2022 06:53:59 +0000 https://medienwoche.ch/?p=98539 Wenn man sich Strategien für das Content Marketing oder generell für die Kommunikation von Unternehmen ansieht, finden wir darin fast immer einen Satz: „Wir sprechen unternehmensweit eine Sprache.“ In der Praxis ist das leider eine der größten Schönredereien im Marketing, findet Falk Hedemann in seiner Kolumne. Dabei wäre es so wichtig, denn die Kunden haben Weiterlesen ...

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]]> Wenn man sich Strategien für das Content Marketing oder generell für die Kommunikation von Unternehmen ansieht, finden wir darin fast immer einen Satz: „Wir sprechen unternehmensweit eine Sprache.“ In der Praxis ist das leider eine der größten Schönredereien im Marketing, findet Falk Hedemann in seiner Kolumne. Dabei wäre es so wichtig, denn die Kunden haben naturgemäß einen ganzheitlichen Blick auf Marken.

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]]> Tipps zur Web Experimentation und zum A/B-Testing für die perfekte Customer Journey https://medienwoche.ch/2022/06/28/tipps-zur-web-experimentation-und-zum-a-b-testing-fuer-die-perfekte-customer-journey/ Tue, 28 Jun 2022 07:06:14 +0000 https://medienwoche.ch/?p=98143 Web Experimentation unterstützt Unternehmen dabei, digitale Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey zu perfektionieren und gesetzte Geschäftsziele nachhaltig zu erreichen.

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]]> Customer Journey: Wie Messenger Chatbots die Kundenreise begleiten https://medienwoche.ch/2021/11/16/customer-journey-wie-messenger-chatbots-die-kundenreise-begleiten/ Tue, 16 Nov 2021 07:53:45 +0000 https://medienwoche.ch/?p=92696 Dein Marketing-Team bietet Interessenten immer wieder gute Gründe, den Kontakt zu dir zu suchen. Dein Sales-Team wendet seine Zeit vornehmlich für bereits qualifizierte Kontakte auf, um im persönlichen Gespräch noch gezielter auf individuelle Bedürfnisse eingehen zu können. Und dein Kunden-Support ist von täglichen Routine-Fragen entlastet, um die Service-Qualität für individuelle Anfragen zu steigern. Wäre das Weiterlesen ...

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]]> Dein Marketing-Team bietet Interessenten immer wieder gute Gründe, den Kontakt zu dir zu suchen. Dein Sales-Team wendet seine Zeit vornehmlich für bereits qualifizierte Kontakte auf, um im persönlichen Gespräch noch gezielter auf individuelle Bedürfnisse eingehen zu können. Und dein Kunden-Support ist von täglichen Routine-Fragen entlastet, um die Service-Qualität für individuelle Anfragen zu steigern. Wäre das nicht herrlich?

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]]> Fördert Ihre Digital Content Strategie den Umsatz? https://medienwoche.ch/2021/10/26/foerdert-ihre-digital-content-strategie-den-umsatz/ Tue, 26 Oct 2021 06:57:47 +0000 https://medienwoche.ch/?p=92122 Im Folgenden finden Sie sieben Schritte, die sicherstellen, dass sich Ihre Arbeit positiv auf den Gewinn auswirkt.

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]]> Warum Customer Journey und Kundenfeedback immer eine Rolle spielen sollten https://medienwoche.ch/2021/06/29/warum-customer-journey-und-kundenfeedback-immer-eine-rolle-spielen-sollten/ Tue, 29 Jun 2021 08:28:57 +0000 https://medienwoche.ch/?p=89752 Kundenfeedback wird im B2B-Bereich bisher immer noch zu wenig abgefragt. Dabei ist das Kundenfeedback ausschlaggebend, um herauszufinden inwieweit die Produkte und Services eines Unternehmens den Bedürfnissen der Stakeholder entsprechen. Dazu müssen Unternehmen die zusätzlich die Customer Journey verstehen. Wie das in der Praxis aussehen kann, lesen Sie in diesem Beitrag.

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]]> Kundenfeedback wird im B2B-Bereich bisher immer noch zu wenig abgefragt. Dabei ist das Kundenfeedback ausschlaggebend, um herauszufinden inwieweit die Produkte und Services eines Unternehmens den Bedürfnissen der Stakeholder entsprechen. Dazu müssen Unternehmen die zusätzlich die Customer Journey verstehen. Wie das in der Praxis aussehen kann, lesen Sie in diesem Beitrag.

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]]> Customer Experience: Ohne Content keine tragfähige Kundenbeziehung https://medienwoche.ch/2021/04/08/customer-experience-ohne-content-keine-tragfaehige-kundenbeziehung/ Thu, 08 Apr 2021 08:04:19 +0000 https://medienwoche.ch/?p=87510 Nicht erst seit der Corona-Pandemie und der zunehmend digitalen Customer Journey beginnt für Unternehmen die Beziehung zum Kunden immer seltener durch persönlichen Kontakt. Schlimmer noch, sie beginnt ohne ihr Wissen. Warum die Customer Experience heute fast immer mit Content beginnt.

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]]> A/B-Testing: Die 7 grössten Anfängerfehler https://medienwoche.ch/2020/12/08/a-b-testing-die-7-groessten-anfaengerfehler/ Tue, 08 Dec 2020 05:54:39 +0000 https://medienwoche.ch/?p=84090 Die Vorteile von A/B-Tests sind allen bekannt: Sie zeigen bereits im Vorfeld präzise, was auf einer Webseite in Sachen Customer Journey funktioniert und was nicht. Das spart Zeit und steigert im besten Fall die Umsätze. Dennoch liefern viele A/B-Tests keine brauchbaren Ergebnisse. Kein Wunder: Hier lauern zahlreiche Stolperfallen.

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]]> Die Vorteile von A/B-Tests sind allen bekannt: Sie zeigen bereits im Vorfeld präzise, was auf einer Webseite in Sachen Customer Journey funktioniert und was nicht. Das spart Zeit und steigert im besten Fall die Umsätze. Dennoch liefern viele A/B-Tests keine brauchbaren Ergebnisse. Kein Wunder: Hier lauern zahlreiche Stolperfallen.

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]]> Wie B2B-Kundendaten Geschichten erzählen https://medienwoche.ch/2020/11/17/wie-b2b-kundendaten-geschichten-erzaehlen/ Tue, 17 Nov 2020 07:51:53 +0000 https://medienwoche.ch/?p=83412 Die kürzeste Customer Journey der B2C-Welt: Kunde kommt, kauft und geht. Kniffliger wird’s im B2B-Bereich: Hier gilt es, mehrere potenzielle Stakeholder bei einem Kunden zu überzeugen. Fintech-Unternehmen zeigen, wie sich B2B-Kundendaten zum Storytelling nutzen lassen.

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]]> User Intent: Warum Suchintention und Inhalte wichtiger als Keywords sind https://medienwoche.ch/2020/04/30/user-intent-warum-suchintention-und-inhalte-wichtiger-als-keywords-sind/ Thu, 30 Apr 2020 06:54:39 +0000 https://medienwoche.ch/?p=78176 User Intent beschreibt die Nutzerintention bei der Eingabe eines Wortes in die Suchmaschine unseres Vertrauens. Diese Suchintention ist individuell, subjektiv und emotional. Und doch ist sie vorhersehbar. Was das für die Inhalte bedeutet und wie Unternehmen das Wissen über die User bestmöglich nutzen, erläutern wir in diesem Beitrag.

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]]> User Intent beschreibt die Nutzerintention bei der Eingabe eines Wortes in die Suchmaschine unseres Vertrauens. Diese Suchintention ist individuell, subjektiv und emotional. Und doch ist sie vorhersehbar. Was das für die Inhalte bedeutet und wie Unternehmen das Wissen über die User bestmöglich nutzen, erläutern wir in diesem Beitrag.

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]]> Wenn selbst die Oma WhatsApp benutzt, aber Unternehmen nicht https://medienwoche.ch/2020/04/28/wenn-selbst-die-oma-whatsapp-benutzt-aber-unternehmen-nicht/ Tue, 28 Apr 2020 07:42:46 +0000 https://medienwoche.ch/?p=78074 Die meisten Menschen in Deutschland nutzen WhatsApp für ihre Kommunikation, doch Unternehmen sind noch zurückhaltend. Dabei bietet der Kanal für Marken zahlreiche Potentiale.

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Die meisten Menschen in Deutschland nutzen WhatsApp für ihre Kommunikation, doch Unternehmen sind noch zurückhaltend. Dabei bietet der Kanal für Marken zahlreiche Potentiale.

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]]> So pimpen Sie Ihre Customer Journey mit Produktdaten auf https://medienwoche.ch/2020/02/27/so-pimpen-sie-ihre-customer-journey-mit-produktdaten-auf/ Thu, 27 Feb 2020 08:03:43 +0000 https://medienwoche.ch/?p=76705 Wenn es um die Beschaffung von Investitionsgütern geht, sind Produktbeschreibungen inklusive technischer Spezifikationen unerlässlich. Folglich sind B2B-Anbieter gefordert, diese Informationen an geeigneten Touchpoints zur Verfügung zu stellen.

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]]> Ein Konzept, das Ihr Marketing auf den Kopf stellt https://medienwoche.ch/2019/10/29/ein-konzept-das-ihr-marketing-auf-den-kopf-stellt/ Tue, 29 Oct 2019 10:14:09 +0000 https://medienwoche.ch/?p=73728 Die Prognose: Von 28 auf 80 Prozent in nur drei Jahren. Der Fakt: Immer mehr B2B Unternehmen setzen auf Marketing Automation. Und das ist gut so. Wenn auch Sie mit dem Gedanken spielen, seien Sie gewarnt: Es wird Ihr Marketing auf den Kopf stellen. Erkennen Sie den Change als Chance!

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]]> Cross-Device-Tracking vor KI: Erst die Pflicht, dann die Kür https://medienwoche.ch/2019/01/31/cross-device-tracking-vor-ki-erst-die-pflicht-dann-die-kuer/ Thu, 31 Jan 2019 07:56:50 +0000 https://medienwoche.ch/?p=65743 Wie hat sich das Affiliate Marketing im Jahr 2018 verändert? Und was erwartet die Branche im laufenden Jahr? Die Entwicklung von Cross-Device-Tracking,  Customer Journey und KI.

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]]> Die Spieltheorie in der Marketing-Attribution: Mehr Schein als Sein? https://medienwoche.ch/2018/11/01/die-spieltheorie-in-der-marketing-attribution-mehr-schein-als-sein/ Thu, 01 Nov 2018 09:11:46 +0000 https://medienwoche.ch/?p=62919 Über die Customer-Journey-Analyse versuchen Marketer herauszufinden, wie sie die einzelnen Marketingkanäle budgetieren müssen, um den Nutzer zur Konversion zu bewegen. Ein Begriff, der in diesem Zusammenhang immer wieder auftaucht, ist die «Spieltheorie». Ein weiteres Buzzword?

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