Kundenservice | MEDIENWOCHE https://medienwoche.ch Magazin für Medien, Journalismus, Kommunikation & Marketing Thu, 04 Feb 2021 08:22:05 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.1 Warum Chatbots in der PR kaum eine Rolle spielen https://medienwoche.ch/2021/02/04/warum-chatbots-in-der-pr-kaum-eine-rolle-spielen/ Thu, 04 Feb 2021 08:22:05 +0000 https://medienwoche.ch/?p=85663 Eine aktuelle Studie der Akademischen Gesellschaft für Unternehmensführung und Kommunikation hat den Einsatz von Chatbots in der Unternehmenskommunikation erforscht. Und vier Antworten auf die Frage gefunden, warum viele Kommunikationsabteilungen bei dem Thema so zurückhaltend sind.

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Eine aktuelle Studie der Akademischen Gesellschaft für Unternehmensführung und Kommunikation hat den Einsatz von Chatbots in der Unternehmenskommunikation erforscht. Und vier Antworten auf die Frage gefunden, warum viele Kommunikationsabteilungen bei dem Thema so zurückhaltend sind.

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]]> Wenn selbst die Oma WhatsApp benutzt, aber Unternehmen nicht https://medienwoche.ch/2020/04/28/wenn-selbst-die-oma-whatsapp-benutzt-aber-unternehmen-nicht/ Tue, 28 Apr 2020 07:42:46 +0000 https://medienwoche.ch/?p=78074 Die meisten Menschen in Deutschland nutzen WhatsApp für ihre Kommunikation, doch Unternehmen sind noch zurückhaltend. Dabei bietet der Kanal für Marken zahlreiche Potentiale.

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]]> Ist Künstliche Intelligenz die Zukunft des Kundenservice? https://medienwoche.ch/2018/04/24/ist-kuenstliche-intelligenz-die-zukunft-des-kundenservice/ Tue, 24 Apr 2018 12:57:35 +0000 https://medienwoche.ch/?p=56552 Wann hatten Sie das letzte Mal ein positives Kundenservice-Erlebnis? Wenn Sie sich nicht erinnern können, dann hatten Sie wohl mit keinem Unternehmen Kontakt, welches Künstliche Intelligenz (KI) im Kundendialog einsetzt. Wir zeigen Ihnen, warum KI den Kundenservice revolutionieren wird und welche Unternehmen bereits erfolgreich auf KI-Anwendungen setzen.

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]]> Kundenservice: Fangt endlich an, richtig zu kommunizieren! https://medienwoche.ch/2018/01/12/kundenservice-fangt-endlich-an-richtig-zu-kommunizieren/ Fri, 12 Jan 2018 15:23:54 +0000 https://medienwoche.ch/?p=52036 Kundenservice ist so wichtig wie nie zuvor. Warum ein Mail-Kontakt heutzutage nicht mehr reicht und WhatsApp oft der beste Weg ist, Verbraucher glücklich zu machen.

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