CRM | MEDIENWOCHE https://medienwoche.ch Magazin für Medien, Journalismus, Kommunikation & Marketing Tue, 05 Oct 2021 11:43:29 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.1 Wann Daten verfallen https://medienwoche.ch/2021/10/05/wann-daten-verfallen/ Tue, 05 Oct 2021 11:43:29 +0000 https://medienwoche.ch/?p=91629 News sind morgen nicht mehr aktuell. Wie sieht es aber mit sorgfältig zusammengestellten Daten aus?

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]]> Kundendaten: Integriertes CRM-System anstelle von Datensilos https://medienwoche.ch/2021/03/16/kundendaten-integriertes-crm-system-anstelle-von-datensilos/ Tue, 16 Mar 2021 07:32:56 +0000 https://medienwoche.ch/?p=86847 Um das Potential von Kundendaten bestmöglich zu nutzen, sollten Unternehmen Informationen aus ihren CRM-Systemen auch mit Daten zu anderen Geschäftspartnern wie Lieferanten oder Kapitalgebern verknüpfen. Ziel ist es, Datensilos abzuschaffen und einen 360-Grad-Blick über die Datenbestände zu erhalten.

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Um das Potential von Kundendaten bestmöglich zu nutzen, sollten Unternehmen Informationen aus ihren CRM-Systemen auch mit Daten zu anderen Geschäftspartnern wie Lieferanten oder Kapitalgebern verknüpfen. Ziel ist es, Datensilos abzuschaffen und einen 360-Grad-Blick über die Datenbestände zu erhalten.

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]]> Kann die digitale Kommunikation die persönlichen Kontakte ersetzen? https://medienwoche.ch/2021/02/23/kann-die-digitale-kommunikation-die-persoenlichen-kontakte-ersetzen/ Tue, 23 Feb 2021 10:13:59 +0000 https://medienwoche.ch/?p=86206 Trotz zunehmender digitaler Kundenkommunikation besteht der Wunsch nach einer persönlichen Ansprechperson weiterhin. Wie geht die Branche damit um? Ergebnisse liefert eine Studie vom Marktforschungsinstitut Heute und Morgen.

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Trotz zunehmender digitaler Kundenkommunikation besteht der Wunsch nach einer persönlichen Ansprechperson weiterhin. Wie geht die Branche damit um? Ergebnisse liefert eine Studie vom Marktforschungsinstitut Heute und Morgen.

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]]> Mit einer Customer Data Platform zum zielgerichteten Marketing https://medienwoche.ch/2020/06/25/mit-einer-customer-data-platform-zum-zielgerichteten-marketing/ Thu, 25 Jun 2020 05:00:52 +0000 https://medienwoche.ch/?p=79598 Das Wissen über Kundenwünsche steckt in Daten und ist entscheidend für den Erfolg einer Marketingkampagne – das ist längst eine Binsenweisheit. Und doch gelingt es Unternehmen oft immer noch nicht, ihre Kunden richtig abzuholen. Eine Customer Data Platform kann dabei helfen, Vorlieben von Kunden zu erkennen und ihr Kaufverhalten besser vorherzusehen.

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]]> Studie: Die neuen Möglichkeiten des digitalisierten CRM https://medienwoche.ch/2020/04/21/studie-die-neuen-moeglichkeiten-des-digitalisierten-crm/ Tue, 21 Apr 2020 08:46:08 +0000 https://medienwoche.ch/?p=77878 Wie beeinflusst die Digitalisierung das Customer Relationship Management? Diese Frage war zentral in der CRM-Studie, welche die Fachhochschule Luzern in Zusammenarbeit mit SAP durchgeführt hat. Nun liegen die Ergebnisse vor.

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]]> People-based Marketing – Kundenbedürfnisse passgenau adressieren https://medienwoche.ch/2020/03/17/people-based-marketing-kundenbeduerfnisse-passgenau-adressieren/ Tue, 17 Mar 2020 08:08:38 +0000 https://medienwoche.ch/?p=77138 Wer seine (potenziellen) Kunden kennt und versteht, kann sie mit passgenauen Botschaften begeistern und für sich gewinnen. B2B-Marketer müssen daher umdenken: weg vom Produktmarketing hin zu einem kundenzentrierten Ansatz. Die Basis dafür bilden Daten.

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]]> CRM-Software im Überblick https://medienwoche.ch/2016/03/04/crm-software-im-ueberblick/ Fri, 04 Mar 2016 16:35:06 +0000 https://medienwoche.ch/?p=9641 Im Rahmen unserer „Themenwoche Marketing: Content, SEO, CRM“ stellen wir die führenden Cloud-Lösungen von Salesforce, SAP, Microsoft und Co vor. CRM-Software ist im Enterprise-Sektor zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Unternehmens-IT geworden. Neben On-Premise-Systemen kommen immer mehr Cloud-Lösungen zum Einsatz.

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]]> Kundenmanagement: eine zentrale Aufgabe https://medienwoche.ch/2015/06/10/kundenmanagement-eine-zentrale-aufgabe/ Wed, 10 Jun 2015 11:45:01 +0000 https://medienwoche.ch/?p=5232 Erfolgreiches Kundenmanagement verlangt langfristige, profitable Geschäftsbeziehungen und gehört zu den strategischen Führungsaufgaben. Eine wichtige Rolle dabei spielen die Analyse und die Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen.

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]]> CRM-Marketing und Social Media https://medienwoche.ch/2015/05/19/crm-marketing-und-social-media/ Tue, 19 May 2015 08:59:47 +0000 https://medienwoche.ch/?p=4827 Social CRM zielt darauf ab, mit den Kunden in einen Dialog zu treten und einen echten Mehrwert zu bieten. Dafür muss man gut zuhören, die relevanten Daten verarbeiten und die richtigen Kanäle wählen.

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]]> Persönliche Videoeinladungen https://medienwoche.ch/2015/01/14/persoenliche-videoeinladungen/ Wed, 14 Jan 2015 15:01:18 +0000 https://medienwoche.ch/?p=3145 Kommunikation muss näher, menschlicher und ehrlicher werden – nicht technischer. Ford bleibt seiner Pionierrolle treu und zeigt das im Umgang mit den sozialen Medien.

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]]> Jan Biller von Swisscom im Interview: «Die Kundenanfragen verdoppeln sich auf Facebook und Twitter alle 6 Monate.» https://medienwoche.ch/2014/11/13/jan-biller-von-swisscom-im-interview-die-kundenanfragen-verdoppeln-sich-auf-facebook-und-twitter-alle-6-monate/ Thu, 13 Nov 2014 15:23:01 +0000 https://medienwoche.ch/?p=2231 Vierzehn Social Media Agenten, vier Sprachen, Facebook, Twitter und eine Kunden-helfen-Kunden-Plattform – mit dieser Kombination punktet die Swisscom im Kundensupport. Jan Biller, Community Manager bei der Swisscom, gewährt im Interview mit Futurebiz spannende Einblicke.

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]]> Listen14: Kundenerlebnisse managen https://medienwoche.ch/2014/11/12/listen14-kundenerlebnisse-managen/ Wed, 12 Nov 2014 10:34:21 +0000 https://medienwoche.ch/?p=2196 Gesichtserkennung ist wirkungsvoller als Befragungen und Klang ersetzt das gesprochene Wort. An der Konferenz Listen14 wurden Kundenerlebnisse in ein neues Licht gesetzt.

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