Jan Biller von Swisscom im Interview: «Die Kundenanfragen verdoppeln sich auf Facebook und Twitter alle 6 Monate.»
Vierzehn Social Media Agenten, vier Sprachen, Facebook, Twitter und eine Kunden-helfen-Kunden-Plattform – mit dieser Kombination punktet die Swisscom im Kundensupport. Jan Biller, Community Manager bei der Swisscom, gewährt im Interview mit Futurebiz spannende Einblicke.