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Mobile Messenger

Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden betreut von Irène Messerli und Dominik Allemann von Bernet Relations / bernetblog.ch und Nicole Vontobel-Schnell von SCHNELLKRAFT / schnellkraft.ch.

Mit dieser News-App könnt ihr euch unterhalten

Das Wirtschafts-Portal Quartz versucht, seine Nachrichten auf neuem Wege an die User zu bringen. Statt sie nur zu lesen, unterhält man sich in seiner neuen iOS-App über die News — so als würde man mit der Redaktion chatten. WIRED-Redakteur Timo Brücken hat einen ersten Blick darauf geworfen, ob und wie gut das Ganze funktioniert.

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Chatbots in der Kundenkommunikation: Die geschundenen Helferlein [5 Lesetipps]

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören deutsche Kunden zu den unfreundlichsten Kunden: Sie sind oft mit gewissen Antworten unzufrieden und beleidigen häufig die Bots. Nichtsdestotrotz haben sich Chatbots zu effektiven Business-Werkzeugen in der Krisenzeit etabliert und einige Unternehmen haben gezeigt, wie Messenger-Chatbots auch über die Krise hinaus zur wirksamen Kundenkommunikation beitragen können.

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