Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden betreut von Irène Messerli und Dominik Allemann von Bernet Relations / bernetblog.ch und Nicole Vontobel-Schnell von SCHNELLKRAFT / schnellkraft.ch.

20.04.2021

Stecken Sie Zielgruppen nicht die Schublade – finden Sie heraus, was sie wirklich interessiert.

Wir haben die Tendenz, Zielgruppen zu schubladisieren‚ und mit einem Etikett zu versehen: Kundinnen, Mitarbeiter, Journalistinnen. Um Relevanz zu erzeugen, reicht der Blick auf dieses Etikett bei weitem nicht mehr. Wissen Sie, was Ihre Zielgruppe wirklich interessiert und wie sie tickt? Das finden Sie nur heraus, indem Sie beobachten, zuhören und fragen.

Autor: Marie-Christine Schindler

Quelle: mcschindler.com

Thema: Personas

Weitere Beiträge aus diesem Dossier

14.02.2017

fiene & wenn unternehmen in sozialen netzwerken nur hilfe simulieren

Gerne wird Social Media von Unternehmen als Dialoginstrument in der Kommunikation eingesetzt. Und auch, um einen raschen Service zu bieten. Doch oftmals endet der mit dem Hinweis, man solle sich doch per E-Mail an die Servicestelle wenden. Nicht sehr kundenfreundlich.

Autor: Daniel Fiene

Quelle: DANIEL FIENES WEBLOG

Thema: Service-Kommunikation

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18.01.2017

Community Communication: Vier Typen von Communitys

Eine Community setzt sich aus Personen mit demselben Interesse zusammen. Die sind ganz unterschiedlicher Natur. Vier Community-Typen in der Übersicht.

Autor: Martina Bürge

Quelle: bernetblog

Thema: Community

04.11.2016

Gegen Trolle: Youtube lässt Kommentare besser verwalten

Nicht nur Facebook und Twitter, sondern auch Youtube hat mit Trollen zu kämpfen. Neue Funktionen bieten Content Creators nun bessere Möglichkeiten im Umgang mit unliebsamen Kommentaren.

Autor: Nicole Vontobel

Thema: Trolle

21.10.2016

Facebook zeigt Links von langsamen Seiten seltener im Newsfeed

Facebook schraubt immer wieder am Newsfeed-Algorithmus, stets darum bemüht, ein noch besseres Nutzererlebnis zu bieten. Neu werden Links, die zu langsamen Webseiten führen, im Newsfeed weniger oft angezeigt. Die Hintergründe.

Autor: Jörn Brien

Quelle: t3n

Thema: Facebook

19.10.2016

Weil wir dich lieben: Wie die BVG dank Social-Media cool wurde

Witzig, unterhaltsam und überraschend präsentieren sich die Berliner Verkehrsbetriebe auf Facebook, Twitter und Instagram und begeistern damit mehr als 100 000 Fans und 66 000 Followers. Ein Interview mit dem Community Manager.

Autor: Dirk von Gehlen

Quelle: Digitale Notizen

Thema: Kommentarkultur

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20.09.2016

Instagram Community Management: Filtern, Löschen und Blocken

Nun ist es möglich: Entwürfe können auf Instagram endlich gespeichert werden. Und das ist längst noch nicht alles.

Autor: Jens Wiese

Quelle: allfacebook.de

Thema: Instagram

17.05.2016

Der schmale Grat zwischen Dialog und Diffamierung

Ein Community Manager bewegt sich oftmals auf einem schmalen Grat: Je nach Empfänger kann eine Antwort plötzlich falsch verstanden werden. Und schon steckt der Community Manager mitten in einem Schlagabtausch. Doch das muss nicht sein. Ein Beitrag über proaktives und professionelles Community Management.

Autor: Vivian

Quelle: Der Social Media Manager