Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden betreut von Irène Messerli und Dominik Alleman von Bernet Relations / bernetblog.ch und Nicole Vontobel-Schnell von SCHNELLKRAFT / schnellkraft.ch.

06.10.2022

Kundenzufriedenheit messen: 7 einfache Methoden

Unzufriedene Kunden berichten durchschnittlich 8- bis 11-mal in ihrem Bekanntenkreis von ihren negativen Erfahrungen. Diese frustrierten Kunden haben nicht nur eine negative Auswirkung auf Ihr Image, sondern auch auf Ihren Umsatz. Schließlich kostet die Neukunden-Akquise fast immer mehr als das Erhalten eines Bestandskunden und durch negative Bewertungen schrecken sie vielleicht potenzielle Kunden ab.

Autor: Anton Schendl

Quelle: takeoff

Thema: Kundenzufriedenheit

Weitere Beiträge aus diesem Dossier

26.10.2017

Markenbotschafter in Unternehmen: Wie durch Gamification mehr Begeisterung ins Spiel kommt

«Dafür stehe ich mit meinem Namen.» Diese Aussage wird von vielen Firmen genutzt. Dabei geht es weniger um einen Produktwert, sondern vor allem um Vertrauensaufbau.

Autor: Roman Rackwitz

Quelle: Zielbar

Thema: Markenbotschafter

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24.10.2017

Erfolge im Influencer-Marketing messen

Auch die Ergebnisse von Influencer-Marketing-Aktionen lassen sich auswerten. Erst werden die Ziele festgelegt, dann wird das richtige Werkzeug ausgewählt. Eine Anleitung.

Autor: Miriam Rupp

Quelle: UPLOAD Magazin

19.10.2017

Micro-Influencer: Wenn weniger Reichweite die bessere Wahl ist

Micro-Influencer sind vielleicht nicht die glamourösen Stars der Szene, dafür sind sie für so manches Unternehmen aber vielleicht die bessere Wahl, wenn es ums Marketing geht.

Autor: Eduard Andrae, Philipp Rodewald

Quelle: UPLOAD Magazin

Thema: Influencer

16.10.2017

Täuschung ist Programm: Schleichwerbung auf Social Media

Eigentlich würde ein klarer Hinweis reichen. «Der Konsument müsste auf den ersten Blick sehen können, dass es sich hier um Werbung handelt», sagt Thomas Meier von der Schweizerischen Lauterkeitskommission. Aber genau das fehlt in vielen Fällen. Auf Social Media findet sich vermehrt undeklarierte Werbung, Schleichwerbung also. Und die ist illegal. Die Branche setzt auf Selbstregulierung Weiterlesen …

Autor: André Ruch, Claudia Badertscher

Quelle: SRF Wirtschaft

Thema: Influencer

12.10.2017

Influencer Relations: Was die Influencer-Analyse von SRF Data nicht zeigt

Influencer Marketing ist in aller Munde. SRF Data hat mit seiner Fake-Follower-Analyse einen wichtigen evidenzbasierten Beitrag zur Diskussion rund um Influencer geleistet. Wenn die Diskussion nun aber in einem weiteren Influencer-Bashing endet, hat die Analyse nichts gebracht.

Autor: Christoph Emch

Quelle: Farner PR

Thema: Influencer

Ad Content

11.10.2017

Das sind die erfolgreichsten Influencer der Tierwelt

Die wichtigsten Influencer der Tierwelt können locker mit ihren menschlichen Kollegen mithalten. An der Spitze der Grossverdiener steht Grumpy Cat – doch die Konkurrenz drängt schon nach.

Autor: Manuela Pauker

Quelle: W&V

Thema: Influencer

11.10.2017

Die falschen Freunde der neuen Medienstars

Die sogenannten Influencer, meist jüngere Leute mit einer grossen Gefolgschaft auf Social Media, stehen schon länger in der Kritik. Zum einen wegen Schleichwerbung, zum anderen wegen gekaufter Follower. Hier hat das Data-Team von SRF genauer hingeschaut und die insgesamt rund sieben Millionen Fans und Freunde von 115 Influencern aus der Schweiz analysiert. Das Ergebnis: Fast Weiterlesen …

Autor: Timo Grossenbacher, Jennifer Victoria Scurrell, Angelo Zehr

Quelle: SRF Data

Thema: Influencer