Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden betreut von Irène Messerli und Dominik Allemann von Bernet Relations / bernetblog.ch und Nicole Vontobel-Schnell von SCHNELLKRAFT / schnellkraft.ch.

25.08.2020

Chatbots in der Kundenkommunikation: Die geschundenen Helferlein [5 Lesetipps]

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören deutsche Kunden zu den unfreundlichsten Kunden: Sie sind oft mit gewissen Antworten unzufrieden und beleidigen häufig die Bots. Nichtsdestotrotz haben sich Chatbots zu effektiven Business-Werkzeugen in der Krisenzeit etabliert und einige Unternehmen haben gezeigt, wie Messenger-Chatbots auch über die Krise hinaus zur wirksamen Kundenkommunikation beitragen können.

Autor: Paul Schäfer

Quelle: Handelskraft

Thema: Krisenkommunikation

Weitere Beiträge aus diesem Dossier

07.05.2018

Und jetzt: Werbung. Auf WhatsApp!?

Werbung auf WhatsApp wird wohl schon bald Realität. Nur: wie und wo? Diese Frage stellt sich Matthias Mehner in seiner Kolumne.

Autor: Matthias Mehner

Quelle: LEAD Digital

Thema: Werbung

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26.04.2018

Whatsapp erhöht Mindestalter für Nutzung auf 16 Jahre

Die EU-Datenschutzverordnung (DSGVO) hat auch Auswirkungen für Whatsapp. Der in Deutschland populäre Messaging-Dienst geht dabei zum Teil einen anderen Weg als die Mutter Facebook.

Autor: t3n Redaktion

Quelle: t3n

Thema: Datenschutzgrundverordnung (DSGVO)

20.02.2018

WeChat – «All in One» wes(en)tlich abgespeckt

Auf WeChat wird privat und geschäftlich kommuniziert, konsumiert und gespielt – vor allem in China. Was bietet die App in unserer Hemisphäre? Ein Erfahrungsbericht.

Autor: Tamara Angele

Quelle: Bernetblog

Thema: Wechat

05.02.2018

Neue Funktionen: Taugt Whatsapp zum Business-Tool?

Whatsapp ist die App mit den meisten neuen Nutzern – und wird nach wie vor fast nur privat verwendet. Was verheissen erste kommerzielle Funktionen?

Autor: Karen Merkel

Quelle: Handelszeitung

Thema: WhatsApp

30.01.2018

Der Facebook Messenger in 2018: Weniger ist Mehr

Wie geht es mit dem Messenger von Facebook weiter? Der «Chef des Messengers», David Marcus, hat sich auf Facebook zu Wort gemeldet und die Trends für das Jahr 2018 veröffentlicht.

Autor: Philipp Roth

Quelle: allfacebook.de

Thema: Facebook Messenger

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30.11.2017

Grosses Redesign: Snapchat will persönlicher werden

Das Nutzerwachstum von Snapchat lässt zu wünschen übrig. Mit einer Umstrukturierung sollen jetzt die Beiträge von Freunden in den Vordergrund geschoben werden.

Autor: Sonja Kroll

Quelle: Internetworld

Thema: Snapchat

15.11.2017

Messenger Marketing: Facebook Messenger künftig mit Kundenchat und Broadcast API

Mit Messenger Platform 2.2, dem neusten Update des Facebook Messengers, soll es Unternehmen erleichtert werdeb, ihre Kunden noch umfassender über die Messenger Plattform zu betreuen. Massgeblich dafür sind zwei Features, die das Kundenmanagement via Facebook Messenger künftig erleichtern werden.

Autor: Messenger Team

Quelle: WhatsBroadcast

Thema: Facebook Messenger