Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden betreut von Irène Messerli und Dominik Allemann von Bernet Relations / bernetblog.ch und Nicole Vontobel-Schnell von SCHNELLKRAFT / schnellkraft.ch.

25.08.2020

Chatbots in der Kundenkommunikation: Die geschundenen Helferlein [5 Lesetipps]

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören deutsche Kunden zu den unfreundlichsten Kunden: Sie sind oft mit gewissen Antworten unzufrieden und beleidigen häufig die Bots. Nichtsdestotrotz haben sich Chatbots zu effektiven Business-Werkzeugen in der Krisenzeit etabliert und einige Unternehmen haben gezeigt, wie Messenger-Chatbots auch über die Krise hinaus zur wirksamen Kundenkommunikation beitragen können.

Autor: Paul Schäfer

Quelle: Handelskraft

Thema: Krisenkommunikation

Weitere Beiträge aus diesem Dossier

06.11.2018

Whatsapp enthält ab 2019 doch Werbung

Whatsapp wird ab 2019 Werbung einblenden, bisher ist dies jedoch nur im Untermenü Status geplant. Das soll die primäre Einnahmequelle der App werden. Die Entscheidung widerspricht der ursprünglichen Philosophie der Gründer, weshalb diese das Unternehmen verlassen haben.

Autor: Oliver Nickel

Quelle: golem.de

Thema: WhatsApp

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29.10.2018

Threema 4 für iOS: Unterstützung für den Web-Client ist jetzt da

Die Messenger-App Threema ist für iOS in Version 4 erschienen. Neben kleineren Verbesserungen kann jetzt auch über die Webversion auf dem Desktop gechattet werden.

Autor: Johannes Schuba

Quelle: t3n

Thema: Threema

25.10.2018

Facebook Messenger und WhatsApp im Business-Einsatz

Kaum ein Unternehmen dürfte heute noch um Messenger als Kommunikationskanal herumkommen. Nachdem der Facebook Messenger zahlreiche Funktionen für Unternehmen bekam, zieht WhatsApp nach.

Autor: Jan Tißler

Quelle: UPLOAD Magazin

Thema: WhatsApp

10.09.2018

Messaging-Dienste: Wofür wir WhatsApp und Co. wirklich nutzen

Immer mehr Menschen nutzen soziale Netzwerke und Kurznachrichtendienste zur Kommunikation. Das beschränkt sich jedoch nicht nur auf die herkömmliche Chat-Funktion. Wofür wir Messaging-Dienste wie WhatsApp verwenden, hat der Bitkom in einer Studie ermittelt.

Autor: Stephanie Kowalski

Quelle: BASIC thinking

Thema: WhatsApp

06.07.2018

WhatsApp reagiert auf tödliche Fake News in Indien

WhatsApp zählt in Indien 200 Millionen Nutzer. Nirgendwo sonst auf der Welt wird der Messenger-Dienst von Facebook mehr genutzt. Doch dieser Erfolg hat auch Schattenseiten. Auf der Plattform kursieren immer wieder Falschmeldungen, die mitunter tödliche Konsequenzen haben. So verbreitete sich jüngst etwa die Nachricht, wonach eine Bande von Kindesentführern durchs Land ziehe. Sie komme auch bald in deine Stadt, sei wachsam, heisst es weiter. Aufgrund dieser substanzlosen Warnung kam es zu mehreren Lynchmorden an vermeintlichen Entführern. Auf Druck der indischen Regierung hat WhatsApp auf die Vorfälle reagiert und die Gruppeneinstellungen des Diensts so verändert, dass Administratoren mehr Kontrolle darüber erlangen, wer Nachrichten teilen darf.

Autor: Laura Höflinger

Quelle: Spiegel Online

Thema: Fake-News

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03.06.2018

Mindestalter von 16 Jahren: Ist WhatsApp an Schulen «illegal»?

WhatsApp an Schweizer Schulen kann in rechtlicher Hinsicht tatsächlich problematisch sein. Es besteht aber kein direkter Zusammenhang mit der neuen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU und das Problem betrifft nicht nur WhatsApp.

Autor: Martin Steiger

Quelle: Steiger Legal

Thema: WhatsApp

29.05.2018

Werbung auf WhatsApp: Was jetzt wichtig wird

Unternehmen begrüssen es, dass WhatsApp bald Werbung zulassen will. Denn die User sind jung und gebildet. Problem: Sie wollen eigentlich nicht gestört werden.

Autor: Helmut van Rinsum

Quelle: Internetworld

Thema: Werbung