Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden betreut von Irène Messerli und Dominik Allemann von Bernet Relations / bernetblog.ch und Nicole Vontobel-Schnell von SCHNELLKRAFT / schnellkraft.ch.

25.08.2020

Chatbots in der Kundenkommunikation: Die geschundenen Helferlein [5 Lesetipps]

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören deutsche Kunden zu den unfreundlichsten Kunden: Sie sind oft mit gewissen Antworten unzufrieden und beleidigen häufig die Bots. Nichtsdestotrotz haben sich Chatbots zu effektiven Business-Werkzeugen in der Krisenzeit etabliert und einige Unternehmen haben gezeigt, wie Messenger-Chatbots auch über die Krise hinaus zur wirksamen Kundenkommunikation beitragen können.

Autor: Paul Schäfer

Quelle: Handelskraft

Thema: Krisenkommunikation

Weitere Beiträge aus diesem Dossier

13.12.2022

Warum Threema WhatsApp nie den Rang ablaufen wird (und auch nicht muss)

10. Geburtstag: Genau das darf der schweizerische Messenger-Dienst Threema am 12. Dezember 2022 feiern. Zum Jubiläum blicken wir auf die Erfolgsgeschichte zurück. Dabei steht fest: Threema wird WhatsApp nie den Rang ablaufen – muss das aber auch nicht. Ein Kommentar.

Autor: Christian Erxleben

Quelle: BASICthinking

Thema: WhatsApp

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29.11.2022

Kommt jetzt Tiktok SEO? So läuft der Ranking-Kampf in der Suche der App schon jetzt

Die Plattform pusht die eigene Suche durch immer neue Funktionen – das könnte vor allem für Unternehmen spannend sein

Autor: Martin Gardt

Quelle: OMR

Thema: Ranking

01.11.2022

Kein Reichweiten-Boost mehr für Instagram Reels – Fotos und Reels sollen gleich behandelt werden.

Erhalten Instagram Reels keinen Reichweiten-Boost mehr? Laut einer Aussage von Adam Mosseri in einem seiner regelmässigen AMAs (Ask me Anything), erhalten Reels nicht länger mehr Reichweite als andere Formate auf Instagram.

Autor: Jan Firsching

Quelle: Futurebiz

Thema: Instagram

20.10.2022

Warum Buchclubs und Buchempfehlungen auf Tiktok authentischer sind als auf Instagram

Buchhandlungen können von Tiktok profitieren, wenn sie beim Booktok-Trend mitmachen – aber mit der Glaubwürdigkeit ist das nicht so einfach. Carmen Udina ist beim Börsenverein des Deutschen Buchhandels fürs Digitale verantwortlich und beobachtet, was auf der Plattform gut ankommt.

Autor: Lisa Petrich

Quelle: Badische Zeitung

Thema: Buchhandel

18.10.2022

Bundesjustizamt verhängt Millionenbußgeld gegen Telegram

Über Telegram werden immer wieder Hasskampagnen gestartet und Straftaten angedroht. Die Betreiber unternehmen wenig dagegen. Nun müssen sie in Deutschland Strafe zahlen.

Autor: Redaktion

Quelle: Zeit online

Thema: Social-Media-Kampagnen

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11.10.2022

Über 1,7 Mrd. TikTok Nutzer*innen. 2 Mrd. Marke soll 2024 erreicht werden

Das Wachstum von TikTok in der Social Media Landschaft ist beispiellos. 2022 nutzen über 1,7 Mrd. Menschen TikTok weltweit. Damit lässt TikTok seinen stärksten Wettbewerber Instagram immer weiter hinter sich. Trotz vieler Abgesänge liegt Facebook zumindest bei den Nutzerzahlen noch klar vor TikTok.

Autor: Jan Firsching

Quelle: Futurebiz

Thema: Marktdaten

30.09.2022

Wie unabhängig ist Telegram wirklich?

Der Messenger Telegram gibt ein grosses Versprechen ab: Eure Nutzerdaten sind sicher. Deshalb ist der Messenger besonders beliebt bei Oppositionellen, aber auch bei Terroristen und Drogenhändlern. Bisher war wenig bekannt über einen der beliebtesten Messenger der Welt mit 700 Millionen Nutzer. Der Gründer Pavel Durov ist abgetaucht. Sein Unternehmen ist wie eine Black-Box. STRG_F Reporter Weiterlesen …

Autor: Milan Panek, Nino Seidel

Quelle: STRG_F

Thema: Telegram