Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden betreut von Irène Messerli und Dominik Allemann von Bernet Relations / bernetblog.ch und Nicole Vontobel-Schnell von SCHNELLKRAFT / schnellkraft.ch.

25.08.2020

Chatbots in der Kundenkommunikation: Die geschundenen Helferlein [5 Lesetipps]

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören deutsche Kunden zu den unfreundlichsten Kunden: Sie sind oft mit gewissen Antworten unzufrieden und beleidigen häufig die Bots. Nichtsdestotrotz haben sich Chatbots zu effektiven Business-Werkzeugen in der Krisenzeit etabliert und einige Unternehmen haben gezeigt, wie Messenger-Chatbots auch über die Krise hinaus zur wirksamen Kundenkommunikation beitragen können.

Autor: Paul Schäfer

Quelle: Handelskraft

Thema: Krisenkommunikation

Weitere Beiträge aus diesem Dossier

27.09.2022

Der Autoplay-Trick – wieso wir länger auf Social Media bleiben

Bei TikTok und Instagram spielen Videos automatisch ab. Bleiben wir darum immer länger auf diesen Plattformen hängen?

Autor: Jürg Tschirren

Quelle: SRF

Thema: Instagram

Ad Content

12.07.2022

Gewusst wie: So aktivierst und nutzt du Threema Web am PC

Threema gehört mit Blick auf Datenschutz und Sicherheit zu den besten verfügbaren Messengern am Markt. Doch viele Nutzer:innen wollen auch am PC ihre Nachrichten verschicken. Deshalb erklären wir in „Gewusst wie“ heute, wie du Threema Web aktivierst und nutzt.  

Autor: Christian Erxleben

Quelle: BASIC thinking

Thema: Datenschutz

07.04.2022

Clubhouse Hype – wie steht es um die App?

Clubhouse Hype? Da war doch mal so eine App, die so hiess…? Ja genau, die App Clubhouse war eine Anwendung, auf der sich Investoren wie Frank Thelen, Fernsehmoderatoren wie Joko Winterscheidt oder Klimaaktivistin Luisa Neubauer aufgehalten haben. Aber genauso schnell, wie die App aufgestiegen ist, erfolgte auch der Fall. Mögliche Gründe.

Autor: Markus Besch

Quelle: Socialmedia Institute

Thema: Hype

06.01.2022

Wie sagt der Staat Stopp?

Telegram bietet Corona-Leugnern und Extremisten eine Heimat. Die Justiz muss neue Wege finden, dagegen vorzugehen.

Autor: Ann-Kathrin Nezik, Götz Hamann

Quelle: Zeit Online

Thema: Extremismus

06.01.2022

Warum das Daumen-hoch-Emoji nicht überall gefällt

Von wegen neue Weltsprache: Emojis werden in manchen Kulturkreisen ganz anders verstanden, als man es hier gewohnt ist, schreibt unser Digitalkolumnist Adrian Lobe.

Autor: Adrian Lobe

Quelle: Spektrum.de

Thema: Visuelle Kommunikation

Ad Content

23.12.2021

Hier haben Hass und Hetze freie Fahrt

Telegram steht zum wiederholten Mal in der Kritik: Über den Messenger-Dienst werden weitgehend ungestört Hassbotschaften mit zehntausenden Abonnenten geteilt. Sogar Mordpläne gegen einen deutschen Ministerpräsidenten sollen dort geäussert worden sein.

Autor: Katharina Brierley

Quelle: SRF Kultur

Thema: Telegram

23.12.2021

Der Messenger ist nicht das Problem

Alles schießt gegen Telegram. Die einen wollen Geoblocking, die anderen wollen den Messenger aus den Appstores schmeißen. Aber für den Hass auf der Plattform ist das nicht die Lösung. Denn das Problem ist viel älter als der Messenger selbst. Ein Kommentar.

Autor: Anna Biselli

Quelle: Netzpolitik

Thema: Telegram