Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden betreut von Irène Messerli und Dominik Allemann von Bernet Relations / bernetblog.ch und Nicole Vontobel-Schnell von SCHNELLKRAFT / schnellkraft.ch.

25.08.2020

Chatbots in der Kundenkommunikation: Die geschundenen Helferlein [5 Lesetipps]

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören deutsche Kunden zu den unfreundlichsten Kunden: Sie sind oft mit gewissen Antworten unzufrieden und beleidigen häufig die Bots. Nichtsdestotrotz haben sich Chatbots zu effektiven Business-Werkzeugen in der Krisenzeit etabliert und einige Unternehmen haben gezeigt, wie Messenger-Chatbots auch über die Krise hinaus zur wirksamen Kundenkommunikation beitragen können.

Autor: Paul Schäfer

Quelle: Handelskraft

Thema: Krisenkommunikation

Weitere Beiträge aus diesem Dossier

18.02.2021

Verbraucherschützer erhöhen den Druck auf TikTok

Schleichwerbung, schwankende Wechselkurse und unfaire Bedingungen: Auf TikTok lässt sich für junge Nutzer:innen nicht immer klar erkennen, worauf sie sich einlassen. Nun schaltet sich der EU-Verbraucherverband BEUC ein.

Autor: Chris Köver, Alexander Fanta

Quelle: Netzpolitik.org

Thema: Bevölkerungsschutz

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04.02.2021

Clubhouse Growth Hacks: So gewinnst Du Reichweite und Sichtbarkeit auf der Hype-Plattform

Clubhouse hat in Deutschland innerhalb der vergangenen zehn Tage eine enorme Aufmerksamkeit auf sich gezogen – erst innerhalb der Online-Marketing-Szene, dann in der grösseren Medien- und Politik-Blase. Wir geben euch fünf Tipps & Tricks, um euren Account zu pushen.

Autor: Roland Eisenbrand

Quelle: OMR

Thema: Tipps

02.02.2021

Clubhouse und Datenschutz: So fleissig sammelt die App eure Kontaktdaten

Eine Datenanalyse zeigt: Mit jedem Aufruf des Einlade-Tabs überträgt Clubhouse die Telefonnummern aus eurem Adressbuch an den Anbieter.

Autor: Kim Rixecker

Quelle: t3n

Thema: Datenschutz

28.01.2021

Clubhouse: B2B-User verraten, was sie von der App halten

Clubhouse hat für viel Aufmerksamkeit und Gesprächsstoff gesorgt. Sowohl auf der Plattform selbst, wie auch in den sozialen Netzwerken. Wir haben bei vier B2B Nutzern der App nachgefragt, wie sie Clubhouse einschätzen und wie aus ihrer Sicht die Zukunftsaussichten sind.

Autor: Redaktion

Quelle: contentmanager.de

Thema: Podcastmania

26.01.2021

Messenger-Matrix: Übersicht / Vergleich der aktuellen Messenger

Jede WhatsApp-Nachricht füttert die Datenkrake Zuckerbergs – doch es gibt längst Alternativen, auf die man ausweichen kann. Möchte man von WhatsApp weg, muss man je nach Anspruch schon sehr genau hinschauen, ob eine Alternative tatsächlich eine Verbesserung mit sich bringt oder ob es am Ende nur heißt: Vom Regen in die Traufe kommen.

Autor: Mike Kuketz

Quelle: KUKETZ

Thema: WhatsApp

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22.01.2021

Signal: Welche Metadaten hinterlässt der Messenger bei Amazon und Co.?

In einem Beitrag hatte ich aufgezeigt, dass sämtliche Kommunikation von Signal über Tech-Giganten wie Amazon, Microsoft, Google und Cloudflare erfolgt. Nun wollten einige Leser wissen, welche Metadaten bspw. Amazon erfassen kann. Was man dazu wissen muss: Amazon AWS wird von Signal für den Nachrichtenaustausch genutzt. Also wenn Teilnehmer A von Teilnehmer B eine Nachricht erhält und umgekehrt.

Autor: Mike Kuketz

Quelle: KUKETZ

Thema: WhatsApp

21.01.2021

Signal-Messenger: Tipps und Tricks für den Einstieg

Der Signal-Messenger erfreut sich als sichere Whatsapp-Alternative derzeit grosser Beliebtheit. Nie war der Zustrom grösser als jetzt.

Autor: Andreas Floemer

Quelle: t3n

Thema: WhatsApp