Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden betreut von Irène Messerli und Dominik Allemann von Bernet Relations / bernetblog.ch und Nicole Vontobel-Schnell von SCHNELLKRAFT / schnellkraft.ch.

25.08.2020

Chatbots in der Kundenkommunikation: Die geschundenen Helferlein [5 Lesetipps]

Im Kontakt mit einem Chatbot gehören deutsche Kunden zu den unfreundlichsten Kunden: Sie sind oft mit gewissen Antworten unzufrieden und beleidigen häufig die Bots. Nichtsdestotrotz haben sich Chatbots zu effektiven Business-Werkzeugen in der Krisenzeit etabliert und einige Unternehmen haben gezeigt, wie Messenger-Chatbots auch über die Krise hinaus zur wirksamen Kundenkommunikation beitragen können.

Autor: Paul Schäfer

Quelle: Handelskraft

Thema: Krisenkommunikation

Weitere Beiträge aus diesem Dossier

25.11.2021

Facebook kauft sich sein Metaversum zusammen

Der Internetriese übernimmt ein Unternehmen nach dem andern und die Regulatoren schauen zu.

Autor: Christian Wingeier

Quelle: Inside IT

Thema: Facebook

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16.11.2021

Customer Journey: Wie Messenger Chatbots die Kundenreise begleiten

Dein Marketing-Team bietet Interessenten immer wieder gute Gründe, den Kontakt zu dir zu suchen. Dein Sales-Team wendet seine Zeit vornehmlich für bereits qualifizierte Kontakte auf, um im persönlichen Gespräch noch gezielter auf individuelle Bedürfnisse eingehen zu können. Und dein Kunden-Support ist von täglichen Routine-Fragen entlastet, um die Service-Qualität für individuelle Anfragen zu steigern. Wäre das Weiterlesen …

Autor: Sebastian Riehle

Quelle: Zielbar

Thema: Chatbot

09.11.2021

WhatsApp arbeitet an Communities: Das bietet das Feature

WhatsApp bekommt augenscheinlich ein neues Feature, das die Kommunikation mit vielen Kontakten vereinfachen soll: Communities. Doch wie unterscheiden sich diese von herkömmlichen Gruppen?

Autor: Nadine von Piechowski

Quelle: Onlinemarketing.de

Thema: WhatsApp

24.06.2021

Facebook lanciert Clubhouse-Konkurrenten – das musst du wissen

Der weltweit führende Social-Media-Konzern setzt nun auch vermehrt auf Audio-Dienste.

Autor: Redaktion

Quelle: watson

Thema: Facebook

04.05.2021

TikTok überholt Instagram: Macht euch fit für die Mobile Shopping Generation

Es musste so kommen. Wir alle wussten, dass dieser Tag nicht allzu fern ist. Doch jetzt ist es so weit. Die chinesische Kurzvideo-App, das Super-Social-Media Portal, das digitalgewordene Teenie-Tanzvideo unter den Netzwerken hat es geschafft: TikTok überholt den Klassenprimus Instagram. TikTok ist Opinion-Leader geworden. Irgendwie.

Autor: Paul Schäfer

Quelle: Handelskraft

Thema: Instagram

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15.04.2021

Reden wird Gold

Bezahlt werden fürs Labern: Auf der Audio-App Clubhouse können Nutzer nun mit ihren Gesprächen Geld verdienen. Kann das die App wieder beliebter machen?

Autor: Jakob von Lindern

Quelle: Die Zeit

Thema: Audio

06.04.2021

Instant Messenger im Datenschutzvergleich

WhatsApp, Telegramm, Signal und Co. – welcher Instant Messenger eignet sich für die Kommunikation im Unternehmen? Ein wichtiger Aspekt, um diese Frage zu beantworten, ist der Datenschutz. Wir zeigen Ihnen Instant Messenger im Datenschutzvergleich.

Autor: Dr. Niels Beisinghoff, Georgina Bott

Quelle: marconomy

Thema: Datenschutz