Die MEDIENWOCHE ist ein digitales Magazin für Medien, Journalismus, Kommunikation & Marketing. Die Redaktion beobachtet und begleitet publizistisch die Entwicklung der Branche in der Schweiz, verfolgt aber auch internationale Trends. Neben den redaktionellen Eigenleistungen bietet die MEDIENWOCHE mit dem «Medienmonitor» (zweimal wöchentlich) und der wochentäglichen Rubrik «Auf dem Radar» Lektüreempfehlungen aus nationalen und internationalen Medien.
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Chatbots sind immer noch neu und angesagt. Wie aber kannst du sie so für dich arbeiten lassen, dass sie dir dabei helfen, Geld zu verdienen?
Der Traum von intelligenten Chatbots, die unsere Wünsche auf Anhieb verstehen, hat sich bisher nicht erfüllt. Doch hinter den überzogenen Erwartungen gibt es durchaus spannende Ansätze.
Chatbots können die Kundenkommunikation verbessern und für ein innovatives Image sorgen. Aber ihr Einsatz sollte gut überlegt sein.
Bereits seit Jahren gibt es Social ChatBots und Sprachdialogsysteme, aber warum sollen Unternehmen sich gerade jetzt verstärkt mit ihnen auseinandersetzen? Werden sie wirklich kontinuierlich Websites und Apps ablösen, oder nur ein Tech-Hype?
Der Mensch kann soziale Intelligenz — meistens! Aber ein Bot? Kann ein Chatbot Emotionen wirklich verstehen und entsprechend „sozial“ reagieren. Und mehr noch: Wenn ja, könnte er seine soziale Kompetenz ausbauen? Die Science Fiction Literatur und entsprechende Filme sagen, ja!
Eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife auf den Kundenbetreuer warten – das kennt jeder. Wie stehen die Verbraucher zur Betreuung durch Chatbots?
Als Facebook im April 2016 die Integration und Unterstützung für Drittanbieter-Chatbots in seiner Messenger-App ankündigte, überschwemmten eine Fülle von Bot-Lösungen über Nacht den Markt. Den digitalen Helfern kann man derzeit kaum noch entgehen. Jens Rode nimmt in diesem Beitrag die Chatbots bezüglich ihrer Fähigkeiten und Grenzen einmal genau unter die Lupe.
