Die Lesetipps dieses Themenbereichs werden kuratiert von Thomas Paszti, redaktion@medienwoche.ch.

24.04.2018

Ist Künstliche Intelligenz die Zukunft des Kundenservice?

Wann hatten Sie das letzte Mal ein positives Kundenservice-Erlebnis? Wenn Sie sich nicht erinnern können, dann hatten Sie wohl mit keinem Unternehmen Kontakt, welches Künstliche Intelligenz (KI) im Kundendialog einsetzt. Wir zeigen Ihnen, warum KI den Kundenservice revolutionieren wird und welche Unternehmen bereits erfolgreich auf KI-Anwendungen setzen.

Autor: Martina Vogt

Quelle: management-circle.de

Thema: Kundenservice

Weitere Beiträge aus diesem Dossier

26.07.2019

Künstliche Intelligenz im Journalismus: Nachbeben

Die «LA Times» meldet ein Ereignis, das vor 94 Jahren stattfand: Weil Nachrichten immer häufiger automatisiert verfasst werden, drängt die Frage nach der Verantwortung, wenn dabei etwas schiefgeht.

Autor: Adrian Lobe

Quelle: Süddeutsche Zeitung

Thema: Erdbeben

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08.07.2019

«Welche Funktionen wollen wir auf Maschinen übertragen, welche nicht?»

Künstliche Intelligenz soll alles umkrempeln, sie fordert Wirtschaft und Gesellschaft heraus. Aber wie intelligent ist die Technologie wirklich? Was kann sie schon und was nicht? Werden unsere Jobs wirklich wegfallen? Welche Grenzen müssen wir ihnen setzen? Tun wir in Deutschland genug und das Richtige, um sie zu fördern? Und wird es irgendwann wirklich eine generelle künstliche Intelligenz geben, wie wir sie aus Science-Fiction-Filmen kennen? Im Digitalpodcast stellt KI-Professorin Jana Koehler entscheidende Fragen.

Autor: Lisa Hegemann und Meike Laaff

Quelle: Zeit Online

Thema: KI

28.06.2019

Lasst die Daten entscheiden: Plädoyer für eine algorithmische Direktdemokratie

Digitalisierung macht das Leben an vielen Stellen direkter. Davor wird sich die Politik nicht durch alte Parolen schützen können. Eine permanente algorithmische Repräsentation politischer Präferenzen des Schweizervolks würde die Schweiz zu einer digitalen Direktdemokratie machen, kommentiert HSG-Professorin Miriam Meckel.

Autor: Miriam Meckel

Quelle: furrerhugi.

Thema: Demokratie

21.06.2019

Mit synthetischer Stimme

Erstmals nutzen Betrüger die Möglichkeit, Stimmen zu fälschen und so als Vorgesetzte Zahlungen auszulösen.

Autor: Nick Lüthi

Quelle: Süddeutsche Zeitung

Thema: digitale Stimmen

18.06.2019

Datenforscherin: «Künstliche Intelligenz ist kaputt»

In KI-Modellen könnten immer mehr Trainingsdaten verarbeitet werden, was die Monopolbildung unterstütze, warnt die New Yorker Praktikerin Sophie Searcy.

Autor: Stefan Krempl

Quelle: heise online

Thema: KI

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14.06.2019

Deepfakes: Wenn man Augen und Ohren nicht mehr trauen kann

Von der breiten Öffentlichkeit bisher noch relativ unbemerkt, werden gerade Technologien entwickelt, die Mimik und Sprache eines Menschen so täuschend echt nachahmen können, dass man ihnen alles in den Mund legen kann.

Autor: Redaktion Der Tag

Quelle: hr2-Kultur Der Tag

Thema: Deepfake

12.06.2019

Ein Deepfake von Mark Zuckerberg geistert rum – darum wird’s nicht gelöscht

Mittels Deepfake-Technologie können Fakevideos erstellt werden, die teilweise täuschend echt wirken. Neuestes Beispiel: Facebook-Chef Mark Zuckerberg hält eine unheimliche Rede über die Macht von Facebook.

Autor: jaw

Quelle: Watson

Thema: Deepfake